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La Personería de Bogotá informa que la Nueva Empresa Promotora de Salud Nueva EPS atraviesa un colapso operativo que afecta a millones de afiliados en la ciudad.
El personero Andrés Castro señala que la entidad recibe cerca de dos mil quejas puntuales por demoras en la entrega de medicamentos, falta de citas médicas y fallas en la autorización de servicios esenciales. Indica que estas dificultades muestran una estructura sobrecargada que no responde con eficiencia a la demanda diaria.
El organismo explica que la falta de capacidad para gestionar procesos básicos genera retrasos en tratamientos y consultas con especialistas.
También menciona que muchos usuarios deben acudir a tutelas y derechos de petición para lograr atención, lo que aumenta la presión sobre el sistema judicial y confirma la insuficiencia de los canales de respuesta de la entidad.
La Personería insiste en que la Nueva EPS debe adoptar medidas urgentes para mejorar la organización interna y reforzar los servicios de atención.
Señala que la falta de acciones oportunas puede afectar la salud pública y aumentar el riesgo para quienes dependen de la entidad para recibir atención médica oportuna. La administración distrital permanece atenta a los resultados de estas recomendaciones.
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